列车晚点14个小时,乘务组却收到9封感谢信,背后故事超暖
11月18日22:10
搭乘756名乘客的Z61次列车
从北京出发开往长春
即将进入梦乡的乘客们并不知道
长春正在经历罕见的极端雨雪冰冻天气
从11月19日凌晨4:05起,受天气影响这趟列车走走停停,先后6次临时停车。
19日上午9:30,本应已到达长春站的列车,仍然在铁岭站停靠着。乘客们陆续醒来,焦虑和不满在车厢中蔓延。
据了解,Z61次列车是夜间车,夕发朝至。所以这趟列车上没有备餐车。
不知道列车要停留多久,为了不让全车的乘客挨饿受冻,列车长孙鹏逐级申请,为乘客准备了757份泡面和面包。
广播里,列车长不间断地向乘客告知最新的天气状况和列车运行情况。
车厢里,乘务员一边安抚情绪焦虑的乘客,一边帮助需要特殊照顾的乘客。
热水每隔一小时送到乘客手中,车厢里时刻保持着干净整洁 。
工作了7年的乘务员史薇细心地发现有一位80岁的老人,由于很久没有吃饭有低血糖症状。她赶紧把自己上车前买的泡面拿给了老人。
车厢里的气氛慢慢融洽,乘务员在车厢里走过,手上多出了半包花生,两个桔子,半个石榴和一把糖……这些都是乘客们塞过来的。
乘客们还自发把吃完的泡面盒整齐地码放在一起,泡面汤都倒进洗手间,垃圾袋也被大家整理好放到角落……
最终,这趟晚点近14个小时的列车,在四平站将牵引电力机车头改为内燃车头,于19日晚8:23到达长春。
这次寒冬里漫长的旅程,乘客与乘务组工作人员互相结识、互相理解、互相帮助、互相温暖。
11月19日,长春客运段客运一队第六乘务组收到了9封沉甸甸的感谢信。其中,还有一封是全车厢乘客的签名。
△10车厢的乘客联名写的感谢信
△乘客徐瑶是一名老师 写了藏头诗感谢乘务员王爽
他们的敬业精神
和充满爱心的服务
温暖了每一位乘客
也温暖了这个冬天