全国劳动模范、恩施大峡谷旅游开发有限公司导游谭桂英：把家乡的美讲出来唱出去

　　全国劳动模范、恩施大峡谷旅游开发有限公司导游谭桂英：把家乡的美讲出来唱出去 从北京参加完2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会回到湖北省恩施土家族苗族自治州的这些天里，全国劳动模范谭桂英接连参加了州总工会组织的报告会、景区的安全工作会，并接受了一些媒体的采访，忙得团团转。“想起这几天的经历，总觉得自己像在梦里一样。”谭桂英言语中难掩兴奋和激动，“我出生在贫穷的大山里，长期在一线从事最普通的导游服务工作，能到北京、走进人民大会堂接受表彰，这是做梦都没想到的……”

　　今年38岁的谭桂英，从2008年起就在恩施大峡谷景区工作，现任恩施大峡谷旅游开发有限公司市场营销部导服组副经理。

　　“穷”曾是谭桂英对于家乡恩施大峡谷风景区管理处营上村最深刻的印象。她说，不光她家穷，村里家家户户都很穷。交通不便，大山连绵，没有特色产业，营上村祖祖辈辈都陷在穷坑里。1998年，谭桂英初中毕业后，为了生计，只能辍学打工。那时，她扛着竹席，背着背包，穿梭在广州的大街小巷，到处找工作，两个月才挣60元。

　　2006年，得知恩施大峡谷景区启动开发，谭桂英感觉这是新机遇。她立即辞职回乡，白天干农活、给游客当向导，晚上自学各类旅游知识。2011年，她顺利通过全国导游资格考试，正式成为景区导游。

　　“外地游客最喜欢听我讲土家族的各种风俗。”谭桂英每次都会向游客介绍，土家族是一个浪漫的民族，从出生到离世，山歌伴随着土家族人一生。因此，在给游客讲解过程中，她经常用清亮的嗓音为游客唱起土家歌曲，有时还邀请游客互动，颇受游客喜爱。

　　利用业余时间，谭桂英还完成了恩施大峡谷景区导游词第三版的撰写，共计1.8万余字，从民风民俗、自然风貌、地质形成等方面丰富内容，让游客观光的同时，学知识、长见识，而这也为景区发展研学游打下基础。

　　十余年间，谭桂英真诚服务游客，让每一位游客乘兴而来、兴尽而归，她也从一名普通导游成长为导服组副经理。其间，她先后获得“恩施优秀导游”“最佳讲解奖”“十佳导游”“金牌导游”等奖项，并荣获“湖北省劳动模范”“全国旅游系统劳动模范”“荆楚楷模”等荣誉称号。

　　随着交通的改善和旅游业的发展，恩施大峡谷的人气越来越旺，当地村民的致富之路也越来越宽。谭桂英萌发了一个念头：靠着大峡谷的旅游资源，让更多像自己一样的土家妹子，不用出远门谋生，在家乡过上体面的生活。

　　于是，谭桂英挨家挨户宣传，在大家的帮助下，很快组建起了一支由11名土家妹子组成的导游团。她们每天身着民族服饰，在恩施大峡谷的山水间唱土家山歌、讲土家故事。谭桂英说：“游客对我们的风景、服装感兴趣，就是最让我们开心的事情。”

　　后来，谭桂英的导游队伍越来越庞大，服务质量越来越好，知名度也越来越高。如今，导游团队里有11个专职导游，还有四五十个附近村民在旺季时当兼职导游，每年寒暑假，还有上百名全国各大高校的导游专业学生慕名前来实习。

　　“把家乡的美讲出来、唱出去，服务好游客、做好工作，好日子就不会太远。”每天早上，谭桂英在给导游团里的土家妹子“上思想课”时，都会这样强调。现在，这些土家妹子每人每月工资3000多元，外加五险一金。靠着勤劳和努力，她们都过上了比外出打工更加富足和安稳的日子。

　　2016年2月，恩施大峡谷景区成立“谭桂英劳模创新工作室”，导游团10名骨干成员加入其中，主要工作就是开展景区营销、为游客提供高品质服务。

　　为了宣传家乡美景，谭桂英在自媒体平台注册了直播室账号，将镜头对准大峡谷瑰丽的自然风光。今年疫情防控期间，她坚持直播大峡谷自然美景100余天，有时一次直播长达3个多小时，播放量达到几千万次。感受到自媒体时代的传播魅力，谭桂英带领景区导服组开启全员营销模式，在不同的自媒体平台宣传景区文化，收到了很好的传播效果。