旅途烦恼 2011震惊全国的旅游黑榜7宗罪

　　2012年龙年新春伊始，海南三亚(路线)就曝出游客吃海鲜被宰丑闻，事件持续发酵，引发社会舆论哗然。我们重温2011年那些震惊全国的旅游黑榜，以警示和净化行业，并为游客支招如何维护自己的合法权益。

　　重庆游客凤凰被殴

　　香格里拉购万元假药云南游遇黑心导游

　　头宗罪

　　重庆游客凤凰被殴

　　2011年10月19日，重庆游客赖建等19人在湘西凤凰古城旅游，因一起超车事件，被当地人用手枪指头并暴打，围困在山头近一小时。在渝湘两地警方的共同努力下，他们最终逃出魔掌。

　　对策：游客外出旅游应把自身安全放在首位，尽量避免口舌之争挑起的冲突，若遇到矛盾冲突应立即拨打110。冲突中应注意取证，用手机、相机等录音、录像，把事情经过记录下来，并寻找更多的目击证人。

　　2宗罪

　　香格里拉购万元假药

　　2011年7月，云南中青旅让某游客去合同上指定购物店，购买了一万多元的药草，回家之后发现网上查不到该药草的信息，后经确定为假货。经云南省执法总队处理后，已全额退款。

　　对策：游客应警惕各种诱购行为，甄别以店庆促销、攀老乡、祈福避祸为噱头的购物陷阱，慎重鉴别产品的质量和价格。应要求商家开具发票并保存好购物小票。

　　3宗罪

　　云南游遇黑心导游

　　2011年4月，游客投诉称赴云南旅游途中遭遇黑心导游，擅自增加数十个购物点，且强迫要求游客买药、买玉、买银、买唐卡……后经了解，该游客购买的昆明(酒店)、大理、丽江、泸沽湖12日游，价格低至1600元。

　　对策：由低团费引发的各类旅游投诉案件数不胜数。提醒游客出游前细算账，对于价格特别低的线路一定要考虑其原因，并在签合同时一定要约定购物地点、次数、时间等。

　　4宗罪

　　泰国游增自费景点

　　2011年国庆期间，15名北京游客参加了某旅行社组织的“泰国曼谷芭堤亚”旅游线路，每人交纳了3980元团费。第三天，导游突然宣布增加自费旅游景点，每人再补交1280元。有些游客回国时身上的钱已所剩无几。

　　对策：东南亚游开展较早，利润很低，某些旅行社经常会安排“境外加价”行程，甚至给出零团费，而到了境外却是名副其实的购物团。游客要警惕特别低的价格。

　　5宗罪

　　遭广西美女“绑架”

　　2011年8月，游客投诉到广西桂林(酒店路线)旅游，在七星岩公园、象山公园、银子岩景区等遭遇身着壮服的少女“美丽绑架”，半介绍半推拉地要和男性游客们合影，收费标准按人头计算，一个美女10元。桂林市旅游局责令相关景区立即对照相点停业整顿。

　　对策：景区遇到强迫消费、欺客宰客事情时，应立即向当地旅游主管部门投诉，并注意搜集相关证据。

　　6宗罪

　　旅游个人意外伤害

　　2011年暑期，游客李某参加某旅行社组织的黄山(酒店)游时，不慎扭伤了脚。返程后到医院治疗，经拍片发现脚踝关节骨折。出团前，旅行社已为客人投保了旅游人身意外险，但因没有当地医院医治报告，保险公司拒绝受理此案。李某提出投诉，但已经超过投诉有效期了。

　　对策：旅游途中遭遇意外伤害应及时当地就医，并保留相关凭证。旅游管理部门受理投诉的期限为90天，游客应及时投诉。

　　7宗罪

　　拒绝返程引发冲突

　　2011年4月，30名游客参团赴某地旅游，乘火车硬卧返程。因地接社难以买到约定的车次车票，购买的是其它车次返程车票。游客表示无法接受，要求旅行社给予赔偿。由于双方分歧过大，结果旅游者滞留当地。

　　对策：游客应当理性维权。维权的途径有：与旅行社协商、向有关管理部门投诉、向仲裁机构提请仲裁、向法院提起民事诉讼。假如采用过激方式，就难以有效维护自己的合法权益。