以“暖行”促“暖心” 2021安凯新能源客车冬季服务活动进行中

　　寒潮来袭，全国各地迎来降雪天气，在拉尼娜效应下，今年冬天比以往来的更冷一些，很多地方开启了速冻模式，大风+降温+雪地，对新能源客车来说是极大的考验。

　　为了防范新能源客车冬季安全隐患问题，安凯客车在全国范围内开展了安凯大家园冬季新能源客车服务活动，秉承主动关怀客户的原则，基于体贴客户、服务客户的理念，为全国各个省市的安凯新能源用户提供车辆检查、维保培训和经验交流等活动。

　　安凯新能源客车冬季服务活动启动

　　本次服务内容丰富又切合用户实际所需，不仅有针对新能源客车安全关键部位的检修和排查，还有面向相关机务和驾驶人员开展的新能源客车维保知识培训，有效提高了新能源客车整体运营保障力度，为用户带来了更安全、节能、顺畅的冬季新能源运营保障。

　　活动期间，安凯服务工程师深入全国新能源客车用户所在城市，并且由当地的驻外服务经理、安凯新能源服务专家、供应商服务代表、服务站技师组成一支强大的服务小组，对新能源客车进行三小电检查(空调、转向、打气泵)、三大电检查(电池、电机、控制器)、冬季空调暖风检查，尤其是电池这个作为冬季车辆高负荷运转的关键部件，工作状况直接影响到续航里程和运营效果。

　　在此次冬季新能源服务活动中，安凯客车深入全国开展了《新能源车辆冬季维保知识》专题培训，由安凯新能源服务专家现场面对面授课，帮助用户掌握冬季新能源客车维护要点和注意事项，以及冬季低温及下雪天安全驾驶操作等，进一步提高用户的新能源车辆使用和维修保障能力，保障冬季用车安全。

　　在这场覆盖全国范围的冬季新能源服务活动的背后，离不开安凯客车领先的售后服务理念和强大的售后服务体系保障。事实上，安凯客车一直非常重视用户的售后服务体验并取得了累累硕果。

　　2018年安凯客车获得中国质量认证中心(CQC)五星级售后服务认证，2019年获得CTEAS售后服务体系七星级(卓越)认证，2021年又荣获中国汽车售后服务客户满意度调查(卡思调查)客车品牌第一名。一次次荣誉的取得，成为安凯大家园服务品牌建设不断进步的印证，彰显了企业强大的售后服务保障体系能力。

　　安凯大家园以服务引领品牌升级

　　作为客车行业服务品牌首创者，安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌安凯大家园，标志着中国客车行业由产品竞争向服务竞争转变。安凯大家园通过构建特色服务模式，率先将客车服务从被动式维修带入主动式关怀的新时代。

　　围绕安凯大家园服务品牌建设，安凯客车对内不断加强体系优化，对外持续开展系列专项客户服务活动，服务品质实现了全面升级。不仅搭建了覆盖全国的售后服务网络，同时所有服务站24小时响应服务需求，并为客户提供免费的技术支持。

　　未来，安凯客车还将以客户为中心，不断完善服务体系建设，并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化的五化建设，持续加强服务品牌的打造，提升中国品牌的质量和形象，用实力不断展现中国制造的品质风采和责任担当。