心血为春运倾注——记成都车站客货科科长郭丽娟

　　2011年，注定是一个全新的春运。至少成都站客货科长郭丽娟这样认为。 这位上任不足半年的科长感受到了一个从未经历过的春运。在这个一年中最为紧张的时段里，与旅客运输有关的事都要和她扯上关系。无论是售票还是旅客候车，就连站前广场上旅客的疏散与接续都要考虑得仔细，仔细，再仔细。

　　精细谋划为旅客

　　9万、10万、11万!成都站节前日均发送旅客的数字，直逼去年春运客流高峰值。从1月10日起，就像温度计里贴上高热的皮肤，水银柱一路飙升。这样大的发送人数，光是售票问题就会使人挠上一阵头皮的。别的不说，去年广场搭建临时售票窗口位置早已成为地铁进出口通道，今年临时售票窗口在哪里搭建?

　　这样的问题，站领导早就考虑到了，带领她多次实地勘查，寻找理想的临时售票搭建点。他们将目标锁定在机关楼前、售票大厅前以及第二售票厅外。可是，这些地点车站说了还不算，必须与地方部门协调才行。

　　郭丽娟亲自起草与成都市政府相关部门协调函。一封函件不行，再发一封，实在不行，就登门拜访。一共发了多少函件，登了多少次门，她实在没精力去记，总有个10来封吧，上了10来次门吧。就是这样，春运前，成都站前广场上增开临时售票窗口，开足窗口120多个，有效减少了旅客购票时间。

　　相对于她以前的工作来讲，客货科的工作显然要更为全面，看问题要站得更高一些，想问题要更远一些。旅客运输并不仅仅是购票，还有候车及旅客的集散。

　　地铁1号线于去年10月1日开通运营，这对于广大市民是好事，却使车站临时候车面积比去年春运减少1000余平方米。在客流高峰期，给日常春运组织带来一定困难，尤其是在今年客流较去年有较大增长的情况下。经与成都市相关部门多次协调，在成都站前广场搭建了3800平方米的临时候车大棚，确保旅客候车不露天。旅客集散是与候车紧密联系在一起的，只有尽可能地缩短旅客在广场滞留和候车时间，才能最大限度地发挥候车设施和广场的效能。她与成都市相关部门协调，借用万通商场前近2000平方米停车场，作为旅客集散地。同时在日常组织上下足了功夫，她组织人手绘制了车站客流组织总图，完善作业方案、定置作业流程和岗位分布。在站前广场合理划分售票区、候车区、客流聚集区，理顺各重要环节，实现定岗、定人、定责，确保旅客有序流动。

　　科学组织缜密细

　　成都站节前客流虽然上得较快，但真正客运高峰却在节后，各种设施的启用，充分证明准备工作的扎实。

　　就在广场上搭建的候车大棚开始投入使用的那天，郭丽娟巡视到此，充满感情地说：在广场上搭建候车大棚，虽是‘保留节目’，但我们仍是像第一次使用时那样，将所有细节都考虑进去，做好最充分的准备。因为大棚并不仅仅是给旅客遮风挡雨，更是车站职工为他们奉上的一片心啊。

　　售票从来都是旅客最为关心的问题。售票车间为让旅客随来随购，进入春运后，所有的售票窗口全部开足，有效地分流了购票的旅客，每个窗口前仅有数名购票旅客。两名中年妇女拿到刚买的票十分高兴地离开窗口，说：每年春运期间出门，最使人头疼的就是买不到火车票。在南宁工作的小孩早就喊我到她那里过年，我告诉她，只要买到火车票就去。今天到这里试着买了一下，没想到来就买到了，比过去方便多了。

　　售票窗口多开，就意味着需要更多的人员。成都站便在机关里调剂了30多名干部支援售票。郭丽娟也尽可能地从客货科里抽出人员下到售票车间，而她却连续熬了许多夜晚，将因抽人售票而耽搁的手头工作补上。机关干部的到来，宛如一支生力军，对春运售票起到强力支持作用。

　　春运，不仅仅是需要发扬奉献精神，同时也在考验运输智慧。面对今年春运起峰早、峰谷高、峰期长、对数多、标准高、站线长、实名制等特点，在郭丽娟的主持下，成都站制定的春运组织方案在如潮的旅客中发挥了巨大作用。无论是客流乘降、候车组织方案，还是每一块引导揭示牌，无不浸透着她的心血。就连应急响应方案都制定得十分详实，协调西南交大确定了体育馆周围和四川省体育场作为紧急疏散场地，必要时紧急征用公交集团公交车和利用地铁摆渡。

　　牺牲小家为大家

　　除夕夜晚，郭丽娟跟着车站领导来到候车大厅，与旅客共同欢度佳节。

　　郭丽娟笑意盈盈，用充满真情的语言向旅客送上节日的祝福。望着旅客的笑靥，她的脑海里瞬间还是想到了自己的家。在这么多年的春节里，和家人在除夕团年早已成为一种奢望，每年的初六或初七，正是人们举家游玩的时候，她才能补上这顿团年饭。 无论从哪个方面来说，都是一种牺牲、一种奉献。

　　郭丽娟于2002年到售票车间担任主任一职。那时她的儿子刚进初中。从那以后，她就再没有进过校门，没有参加过一次家长会。一直到初中毕业，孩子的班主任都感觉到奇怪：你都要离校了，我都没见过你的妈妈，她的工作很忙吗?儿子回答：她是忙，我都有一个多月没和她说上话了。

　　这句话一点不假，她每天踏着昏暗的路灯回家，儿子已经睡下;踩着晨曦去单位，儿子还未醒来。郭丽娟的工作很忙，尽管很爱儿子，但确实没有精力顾及。

　　前年儿子高考，这时是最需要亲人在身边鼓劲打气。郭丽娟却没有办法陪他，只是叮咛一句：好好复习，考出好成绩，选择一所自己满意的高校。便回到了自己的工作岗位。

　　儿子经过奋力拼搏，终于进了大学。如今只要谈到儿子，郭丽娟的脸上都会显出内疚：我真的很不甘心。当时要是在孩子身上多操一点心，结果就会比现在好得多。但我真的分不出精力来管家里的事。

　　春运就像气势磅礴的大潮，在中国的大地上涌动，不停地拍击冲刷岸边。翻卷起的浪花，是那样绚丽，那样多姿，这是众多像郭丽娟似的铁路职工凝聚心血，倾注情感而升华绽放的。