乘客站票改签遭拒绝 起诉北京铁路局

    江苏旅客韦先生要求改签无座火车票，遭到北京站拒绝。他向北京铁路局索赔，认为“出行权”受影响。昨日，北京铁路运输法院审理此案。北京铁路局否认了“无座票不能改签”，称未改签因春运票紧。

    旅客

    被告知“无座票不能改签”

    韦先生一早便到达法庭，为打官司，他专门从江苏盐城赶来。介绍身份时，他称是“自由职业者”。

    今年1月15日，到北京办事的韦先生提前结束了行程，他说，当天傍晚6时许，他到北京站售票大厅2号窗口，打算将手中1月17日北京至盐城的T155次列车无座票改签至当日，“想提前两天回家。”

    韦先生说，但售票员和值班主任均答复无座票不能改签。他随后又拨打了北京铁路局投诉热线，对方称铁路相关章程规定“不能改签”。

    韦先生认为，火车票载明的“乘客须知”中，并未规定无座票不能改签，北京铁路局的做法影响了他的出行权。韦先生因此按每天200元标准索赔“滞留”北京的住宿费。

    铁路

    时逢春运高峰一票难求 

   “不是无座不能改签，而是无票不能改签。”北京铁路局的代理人否认了韦先生的说法。

    该代理人表示，原告要求改签时，值班主任在票机中进行了查询，但韦先生要求改签的日期已无去往盐城的票，“当时正值春运首个客流高峰，确实是一票难求”。

    这名代理人还表示，当时接待韦先生投诉的是北京铁路局客运管理科的朱科长，朱科长已经明确告知无座票可改签，但如果正值售票机中无票，那就不能在当时为旅客提供这项服务。

    同时，针对韦先生所起诉的合同纠纷，北京铁路局表示，他要求改签车票属于合同中履行时间期限的变更，相当于重新订立了一个新合同，这必须经过双方协商一致，任何一方不得擅自变更。由于双方均同意调解，法官随后宣布休庭。