阜阳公交优质服务打造“温馨交通”

　　阜阳市公交公司以开展“微笑服务、温馨交通”和文明交通活动为先导，把星级服务考核管理作为为民服务的特色载体，纳入到创先争优活动之中，提升了公交服务水平，打造出优质服务品牌，发挥了公交文明示范窗口作用。

　　为激励职工工作热情，提高优质服务水平，阜阳公交总公司2010年初在全省首家推出驾驶员星级服务管理制度，设立五个星级级别，达到什么样级别的服务水准就能拿到什么星级的奖励标准。同时把驾驶员每月出勤、油、气、材料消耗、安全事故、责任投诉、稽查违纪、例行保养等内容纳入考核内容，实行一票否决。

　　星级服务启动之际，共产党员发挥带头作用，第一个月党员上星率就占到上星人员的60%。在党员的带动下，许多驾驶员认识到星级服务考核管理是促进服务和提高职工待遇的有效途径，并投身到“星级服务”活动中来。职工积极性不断提高，形成了人人争先进、人人争上星级的良好氛围，上星率稳定提高。目前公司驾驶员有近700人，上星率达85%以上，已有三星级驾驶员17名，四星级驾驶员2名。出现“三好三少”良好局面：“三好”即车辆卫生好，公交驾驶员的服务意识好，好人好事多;“三少”即旷工请假少，恶性投诉少，油材耗费、安全事故少。 2011年7月至9月，公司员工拾到手机26部、钱包4个、人民币6000元，送迷失儿童和孕妇返家各1起，获表扬信18封、锦旗4面。

　　培养“群众信服、党员敬佩、组织信赖”的先进个人，打造一批干得实、叫得响、推得开的优秀共产党员，营造“当劳模光荣、人人争先进”的良好风气。今年8月，该公司建立了首条以劳动模范喻明命名的喻明线路，这条线路统一车型，驾驶员都达到上星标准。喻明线路命名以来，驾驶员规范服务、文明行车，多次受到乘客的表扬，先后被省交通厅和阜阳市政府授予文明线路光荣称号。