“三星酒店不三星”，旅客报警

内容提要：前日，白云区一旅游团赴阳江旅游，住酒店时与旅行社发生纠纷。游客认为酒店条件与旅行社承诺的三星标准不符，旅行社则称合同明确写道“当地三星级标准未挂牌酒店”，不违反合同，不存在欺骗。...

05月14日讯：

　　前日，白云区一旅游团赴阳江旅游，住酒店时与旅行社发生纠纷。游客认为酒店条件与旅行社承诺的三星标准不符，旅行社则称合同明确写道“当地三星级标准未挂牌酒店”，不违反合同，不存在欺骗。业内人士透露，团友与旅行社因对合同的理解出现误差是常有之事。
　　
　　游客：三星酒店变条件差酒店
　　
　　前日，白云区新市一家具厂27名员工在白云区汇侨路的广东中旅报名，参团两日一夜的阳江咸水矿温泉度假游。当晚6时许，一行人入住酒店时，却大吃一惊。“旅行社答应的三星级酒店，竟然就是一个条件很差的华丽苑宾馆。”
　　
　　记者在游客周小姐出示的合同中，看到第2条写道：“阳西咸水矿温泉一晚住宿。”
　　
　　由于认为旅行社违约，该团游客报警。“但当地警方说我们在广州报的团，当地无法解决，不可能立案。”周小姐说，因为旅客中有几名儿童，且有个女孩开始发烧，大家只得先住下再说，“在街头待了4小时，晚上10点不得不走回原来的宾馆，因为有间房床很脏，还换了一间。”
　　
　　昨日下午，周小姐一行回到了广州，“旅行社4个小时对我们不闻不问，玩得一点不开心，应该给予我们合理的补偿。”
　　
　　旅行社：当地三星不是广州三星
　　
　　“行程上完全按照合同，我们不存在欺诈的成分。”昨日，广东中旅负责该团的计调郭先生接受记者采访时说，签约前，对方就已经看了合同，“明明白白写着宾馆的名字，我们又没有骗人。”
　　
　　华丽苑有没有达到三星级标准？郭先生表示酒店负责人当晚拿出了三星级标准的执照，并称当地三星级不比广州三星级，“就像90年代评的三星级和现在评的三星级宾馆肯定有差距。”而对于未挂牌一说，郭先生则称因为补税等手续还没办齐，所以尚未挂牌。
　　
　　郭先生告诉记者，发生纠纷后，当地相关人员已为该团免费升级住别墅，“但老总听说他们报警，生气地说‘我们没有做错，为什么要让步？’取消了他们的升级。”对于周小姐的赔偿诉求，郭先生称绝对不会赔。
　　
　　对此，有旅游业内人士透露，出现这类情况一切以合同为标准，团友与旅行社对于合同的理解存在误差，出现这类情况是常有之事。
　　
　　律师说法：旅行社存在误导性
　　
　　记者就此事咨询了广东胜伦律师事务所律师邓刚。邓刚表示，旅行社的行为存在误导性，侵犯了游客的知情权。
　　
　　“三星级是酒店行业的术语，是国家按照统一的标准评定的。如果当地的三星级不同于大家普遍了解的三星级，那么旅行社应该明确告知消费者，到底当地三星级是什么样子。现在该酒店未按国家标准来评级，却以此宣传，存在误导性。”邓刚说，周小姐可以向旅游管理部门投诉，要求退还所交费用。