酒店营销领域革命——新型酒店营销人员崛起

　　互联网通过直接渠道对酒店的利润产生最巨大的影响，酒店营销人员应致力于使其营销策略的重心更偏向互联网。与其它营销活动一样，建立一个直销收入渠道已经成为了非常重要的策略。

　　互联网通过直接渠道对酒店的利润产生最巨大的影响，酒店营销人员应致力于使其营销策略的重心更偏向互联网。

　　注：本文的作者为酒店数字营销机构HeBS Digital的执行副总裁Jason Price。

　　与其它营销活动一样，建立一个直销收入渠道已经成为了非常重要的策略。酒店官网在销售客房、维护价格和提升市场份额方面发挥着关键的作用。

　　我们见证了消费者和供应商在议价能力方面的此消彼长，也目睹了OTA和酒店之间的拉锯战。研究知名管理大师麦可•波特的五力分析理论的学者可以关注一下上述情况。(波特认为影响市场吸引力的五种力量是来自消费者的议价能力、来自供应商的议价能力、来自潜在进入者的威胁、来自替代品的威胁和来自现有竞争者的威胁。)

　　X世代、千禧世代以及新一代的酒店业主和营销人员非常熟悉数字渠道，他们已经开始减少在印刷媒体、广播、电视甚至是呼叫中心的营销花费，并几乎将其营销策略集中在数字渠道。

　　对很多酒店经营者而言，来自酒店官网的收入在酒店总收入当中所占的比例高达70%。但上一代的酒店业主可能会将在线渠道视作是一种尝试和小工具，而且在他们眼里，来自该渠道的业务顶多算是一些增量业务。然而对新一代的酒店业主而言，在线渠道是必不可少的渠道以及酒店未来的发展所在。

　　纽约市中心的一家由家族经营的酒店的创始人分享了一个有关他最小的儿子的故事，他在15年前读小学时以8.95美元在GoDaddy购买了域名。

　　现在这一域名已成为了非常值钱的资产，它被用于处理每年超过4,500万美元的直接收入。

　　但酒店官网仅仅只是第一步，《连线》杂志的编辑Chris Anderson在2010年撰写了一篇文章，题为《传统的网络已死，移动互联网长存》。

　　Anderson解释说，始于1995年的传统网络浏览行为是一种被动的网络使用行为，因此它很快就会被互动式的媒体和通过移动APP和社交网络推送数据的行为所取代。

　　Google美国区销售和服务副总裁Jim Lecinski在其著作“Zero Moment of Truth”中提到，由于我们随时随地都可以上网，因此即使是在我们没有留意的情况下，我们依然是在线对话中的一部分。

　　比方说你的好友在社交媒体分享的酒店入住体验可能会影响你的决策过程，并进而影响你的购买决策，而且这都是发生在当你查看智能手机的内容这一常规的过程中。

　　互联网已经成为了我们的DNA中的一部分，在规模接近1万亿美元的国际旅游市场当中，互联网是一个重要的经济驱动力。

　　旅游业一直是一个以数据为主导的领域，在线领域也是如此。酒店营销人员日益依赖于在线分析工具、在线流量和转化率报告以及其它以数字渠道为主导的指标来评估酒店的整体表现。

　　酒店经营者将分销业务划分为不同的类别，包括基于互联网的业务、呼叫中心的业务、GDS的业务和团体业务。而基于互联网的业务则被划分为直销业务和非直销业务。

　　数据的获取渠道则被进一步划分为PC、手机和平板电脑，这样一来就形成了基于地理位置甚至是一天内不同时间等因素的细分顾客群，有关顾客的智能分析信息已经具备了一定的深度，随着行业不断发生演变，这些信息将越来越有深度。

　　你将可以收集更多有关顾客的信息，且你能通过这些信息来获得比以往更多的收入。9 7 3 12 4 8 :