酒店员工工作态度规范

 　　星级酒店最吸引客人的就是服务，酒店的服务员就担当了很重要的一个角色，他们往往是与客人最接近的，她们的形象往往就代表着酒店的形象，而想要做好工作，工作态度是最重要的，酒店员工需要怎么样的工作态度呢?有什么标准?

　　酒店员工工作态度规范

　　1、礼貌;礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待，使用敬语，在对客服务时还要做到;请字当头，谢不离口，迎客有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作出现差错时要有道歉声。

　　2、微笑;微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然，得体，发自内心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松愉快。

　　3、责任;对各项工作要尽值尽责，求真务实，要有对公司对客人高度负责的态度精神。

　　4、诚实;做为公司员工要诚实可靠，正直不循私情，不行贿不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费，有事必报，有错必改。

　　5、细致;工作仔细，认真，耐心，周到，一丝不苟。

　　6、效率;做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，迅速反应，马上行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作及时，准确到位。

　　7、服从;员工要服从上级的指示及分配，努力把工作做好，做到先服从再投诉。

　　8、整洁;员工的制服要保持干净整洁，工作区域也要保持整洁凡是能看到的地方都应是干净整洁明亮的。

　　不管做哪个行业，工作态度是最重要的，大家一定要记得随时摆好自己的心态，把工作做到最好。