星级酒店引路培训手册

 　　星级酒店最吸引客人的就是服务，酒店的服务员就担当了很重要的一个角色，他们往往是与客人最接近的，她们的形象往往就代表着酒店的形象，小编今天就把酒店员工走路时该注意什么给大家说说。

　　酒店员工走路或引路时需注意什么

　　1、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神;走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。

　　2、禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。

　　3、员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。

　　4、引导客户上楼梯时，让客户走在前;下楼梯时，让客户走在后。

　　5、引导个人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。

　　6、与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。

　　7、在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。

　　8、开门的顺序

　　(1). 向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾)并说“请进” →用右手关门。

　　(2).向内开门的顺序：敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾)并说“请进” →退出→用右手关门。