酒店员工礼貌用语培训手册

 　　星级酒店最吸引客人的就是服务，酒店的服务员就担当了很重要的一个角色，他们往往是与客人最接近的，她们的形象往往就代表着酒店的形象，酒店员工学会礼貌用语是必须要的，小编今天就把酒店员工礼貌用语培训手册给大家说说。

        酒店员工礼貌用语培训手册

　　1、积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

　　2、遇见客户主动问好，如“先生，您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“欢迎光临!”、“请坐!”等。

　　3、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢!”、“非常感谢!”、“多谢您!”、“谢谢您的夸奖”等。

　　4、对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。

　　5、在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户，

　　6、客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。

　　7、与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见!”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。

　　8、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”，同时，要配合适当的补偿行为。

　　9、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。