酒店业主和管理双方“互踩地雷导致酒店撤牌频发

　　上海耀达房地产开发有限公司数年前洲际品牌而豪掷15亿元量身打造了一家豪华酒店，但是，在合作2年多后，洲际酒店集团日前宣布，从本月起不再管理上海浦西洲际酒店。

　　这并非洲际第一次发生撤牌事件，也不是酒店业第一次发生类似风波。此前，三亚华宇与洲际撤牌纠纷、上海丽晶酒店的撤牌、兴荣豪廷撤牌、丽致酒店撤牌等似乎使酒店业主方与管理方的矛盾在这几年变得频繁而凸显。

　　在业主方投资建设、管理方经营的模式下，双方围绕着合同、成本预算、回报业绩等的矛盾层出不穷，也成为高端酒店业主和管理双方“互踩地雷”的“高危区”。

　　互相认识欠缺

　　把业主和管理双方比喻成一对夫妻实在很有借鉴意义。一对男女从互相认识到结婚，需要一个恋爱的过程，从互相了解来判断是否适合很重要，假如选择错误就会为今后的“离婚”埋下隐患。

　　“每个豪华酒店品牌都有自己不同的内涵与定位，以喜达屋酒店集团为例，其麾下在华项目基本都是五星级定位，但各个品牌之间有所差异化，比如皇家艾美标榜奢华、喜来登强调商务标准五星级、威斯汀更蕴含个性化。不同的定位意味着并不是每个物业都适合，但在业主方实际选择五星级酒店品牌的过程中，他们并非十分了解所有的品牌定位，似乎只要是五星级即可，在一些缺乏专业度的业主看来，希尔顿和喜来登是没有区别的。假如不适配的业主和品牌结合了，那就给今后引发矛盾埋下"定时炸弹"。此番撤牌的浦西洲际酒店就是个一开始就定错品牌的项目，那么奢华的酒店大堂人来人往，居然还有周边居民在门口乘凉。”华美首席知识专家赵焕焱指出。

　　“业内还有出于拉动地方经济需要而强行植入豪华品牌，我们坚决不会要那种品牌与物业不适配的项目，所以我们不追求数量，而追求质量和定位精准。”凯悦酒店集团副总裁夏农透露。

　　会让投资方恼怒的第一个“雷点”通常是投资。

　　“你知道业主方得烧多少钱?一个五星级酒店的投资起码10亿元以上，内部几乎都要全进口设备，还要高价买入一些只能看不能用的摆设来凸显品牌尊贵定位。所有员工的薪水都由业主方负担，最贵的要数那些外籍总经理，不仅个人薪水高，假如其将家属带在身边则还要支付其子女学费、生活费等，开销高到难以想象。”曾与卡尔森麾下顶级品牌有过合作的一位业主告诉记者，于是业主方与管理方第一个矛盾点就会在成本支出方面产生，管理方总希望更符合品牌奢华定位而加大投入，业主方则会对自己的真金白银控制，双方往往会展开拉锯战。

　　有报道称，与洲际产生撤牌纠纷的三亚华宇指出，洲际不重视业主的资产，其一套价值300万元的空调设备，在更换冷媒时，管理方用400元的三无产品代替原本应是1500元一罐的原装产品，造成空调设备基本报废。

　　在业主方的真金白银大量消耗时，其开始将业绩指标压向管理方。但市场根本没有想象中美好，STR Global一份以中国市场中高端酒店为调查样本的最新报告显示，今年1~7月，酒店平均入住率仅59.9%，同比下滑。而亚太区未来3~5年仍有56%新酒店项目集中在中国，这会给市场带来更大的竞争压力。

　　压力之下，入住率下降、部分销售能力弱的酒店房价也大降，当初丽致被撤换的一大原因就是其将千元一夜级别的五星级酒店客房价格“贱卖”到几百元一夜，甚至还接待低价旅行团，让业绩大大受挫。

　　然而，管理方也颇感委屈，一位在外资酒店集团工作5年的管理人员表示，市场竞争激烈，销售难度肯定加大，管理方也已动用了自己的全球订房系统和品牌效应拉动入住率，但有时业主方会过多干预经营甚至客房定价，这让管理方很为难。国际酒店集团基本都有自己的会员体系，这些忠诚客户对酒店很重要，可有时需针对会员做一些优惠活动，可惜这类活动会被业主认为是做低房价的劣迹而不愿支持。

　　上述条款简单来说，即管理方洲际假如业绩不达标则需向业主方支付一定的差额补偿，业主方计算出的这笔款项高达数千万元，这也是导致业主和管理双方矛盾激化的因素之一。

　　记者多方采访后获悉，尽管业主方都会派驻代表在酒店，可很多时候依旧因双方理念不合，并代表各自利益而难以沟通。因此，搭建一个好的沟通桥梁，向管理方派出善于沟通的业主方代表成为不少法律界人士提出的解决之道。但