宁海两家开元酒店开展如何打造卓越服务品质培

　　8月4日上午，浙江大学饭店管理研究所所长、教授、开元旅业集团副总裁邹益民亲临宁海金海开元名都大酒店，为宁海金海开元名都大酒店和宁海开元新世纪大酒店的中高层管理人员开展了一堂精彩的“如何打造卓越服务品质”专题培训。

　　培训开始，邹益民老师就切入主题，讲述了酒店要创造良好的经济效益，关键要打造卓越的服务品质，努力让客人一次消费，得到多次享受。紧接着，邹老师深入阐述了什么是服务和品质，他从酒店资源、服务场景、人际关系沟通艺术等方面深入浅出讲解，强调了礼仪和现场管理的重要性。最后，邹老师通过两个真实的服务案例分析，总结出卓越服务品质要具备饭店氛围别具一格、实物产品出类拔萃、无形服务独具神韵等要素。邹老师整个讲课过程风趣幽默，不时迎来阵阵掌声，通过此次培训，鼓舞了宁海两家开元酒店中高层管理人员士气，进一步提升了酒店管理人员对于打造卓越服务品质信心。