铁路多举措保障，返程客流平稳有序

　　从16日开始，各地陆续迎来返程高峰。据国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，16日全国预计发送旅客1745万人次。其中铁路预计发送旅客475万人次。

　　广州铁路集团管内多地迎来节后的返程客流高峰，为实现2021年“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运目标，广州铁路集团增加运输能力，加开普铁列车和高铁动车的对数，其中还增开了夜间高铁的趟数，大大缓解运输压力，保障返程客流平稳有序。

　　为应对返程客流高峰，广铁管内各大车站做好客运组织工作，还推行了售退改一体化综合窗，让旅客在一个窗口，即可方便办理售票、退票、改签业务。

　　为了响应“就地过年,非必要不返乡”的倡议，铁路部门已经将线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限；对退改签政策做了优化调整，车站自助设备新增非现金购买的电子车票退票功能，动态调整车站售退签窗口数量，延长人工窗口开放时间和12306网站服务时间，做好老年人及脱网人群线下服务。

　　为做好返程旅客疫情防护，广铁集团在旅客集中的各车站，广铁每日组织防疫人员对车站候车室、售票厅、旅客进出口等重点场所定时定点进行360度无死角消毒，对管内10个日均发送旅客2万人以上的车站服务台，提供非酒精免洗洗手液，确保旅客春运防疫安全，多种举措保障让旅客感受更美好的春运出行体验。