地铁线网行车正点率99.97%

　　从天津轨道交通运营集团获悉，疫情期间，运营集团挖掘运能运力资源，去年累计实施新编运行图35套，线网运力全面恢复疫前水平。其中，最小行车间隔缩短至3分50秒，线网行车正点率达99.97%，运行图兑现率达99.998%，基本实现了疫情防控与轨道交通发展“双战双赢”。

　　去年，轨道交通运营集团服务设备设施整体稳定可靠，以积极响应乘客需求、提升乘客出行效率为出发点，从人员技能、物资保障等方面全力做好设备维修的保障工作。经数据统计，去年全年车站自动售票机可靠度达99.83%，进出站闸机可靠度达99.96%，自动扶梯可靠度达99.96%，各项指标均优于国标，超水平达成了服务承诺中设备设施运行指标要求。

　　为了严格落实“七个百分百”“四个分散”“三控一加强”等防控举措，轨道交通运营集团员工近万人次开展测温及扫码盯控工作，确保客运组织安全有序。

　　打造便民信息指引新方式，统一和优化线网车站导向系统，新增“小心台阶”“冷热水”“自行车停放”等7类客运服务标志，在重点、大客流车站增设指引投射灯104个，加密卫生间信息指引点位，便于乘客快速、精准查找，全面提升乘客辨识度。

　　完善无障碍设备设施，在运营集团所辖全部车站配备便携式轮椅坡道，并在重点车站增设38个轮椅。开展“同车不同温”分区温控服务，在追求平衡中探索出差异化服务，给乘客带来“更优”的选择。

　　积极与市交委综合行政执法总队对接，加强不文明行为专项提升整治，开展治理逃票、冒用票、不佩戴口罩、吸烟等不文明行为专项活动，全年共治理不文明行为4400余件，进一步维护良好的运营秩序。同时，积极推进生活垃圾分类工作，线网设置垃圾桶点位3480个，张贴宣传标识1800余张，站车PIS屏播放50万余次。

　　目前，天津轨道交通已进入运营主体多元化发展新时代，轨道交通运营集团立足新发展阶段，为市民提供更加安全、更加优质的运营服务。